Como cancelar compra no Mercado Livre antes e depois da entrega

Como cancelar compra no Mercado Livre depende de onde o pedido está. Se ainda não saiu, o botão Cancelar compra resolve em Minhas compras. Se já está a caminho, você recusa na entrega. Se já chegou, você pede a devolução grátis, que para produto novo vale por 30 dias corridos a partir do recebimento.

Este passo a passo segue a Central de Ajuda e a página da Compra Garantida do Mercado Livre, conferidas em 9 de novembro de 2026. Os nomes dos botões citados aqui são os da Central de Ajuda; se a tela do app mostrar outro texto, siga o que aparecer nela.

O que você vai precisar

• Acesso à conta em que fez a compra, pelo app ou pelo site, na área Minhas compras.
• A embalagem e tudo o que veio na caixa, se o produto já chegou. A devolução exige acessórios, manuais e etiquetas.
• Saber como você pagou. O caminho do dinheiro de volta muda conforme o meio de pagamento.

Como cancelar compra no Mercado Livre antes do envio

1. Abra Minhas compras e toque na compra que você não quer mais receber.
2. No status da compra, toque em Cancelar compra. O Mercado Livre diz que você pode se arrepender "não importa o motivo".
3. Se o botão não aparecer, toque em Preciso de ajuda, depois em Tenho um problema com o produto e, por fim, em Quero cancelar a compra.
4. Escreva uma mensagem curta explicando que quer cancelar. Ela abre uma solicitação de cancelamento. Segundo a Central de Ajuda, se o pacote ainda não foi despachado, a compra é cancelada.

Depois do despacho, a Central de Ajuda indica outro caminho, que está na seção abaixo.

Cancelar pedido no Mercado Livre já despachado: recuse o pacote

Com o produto a caminho, a Central de Ajuda orienta duas saídas:

• Entrega no seu endereço: quando o pacote chegar, peça para quem está entregando levá-lo de volta.
• Entrega em agência conveniada: não retire o produto.

Se a entrega atrasar, a página da Compra Garantida diz que o Mercado Livre avisa sobre o atraso. Se a demora for grande, você pode cancelar a compra, e se o produto chegar tarde demais, pode rejeitar o pacote na porta.

Como cancelar compra no Mercado Livre depois de receber

Depois que o pacote chega, cancelar vira devolver. No status da compra, toque em Devolver grátis. Se o botão não estiver lá, vá em Ajuda e escolha Quero devolver o produto.

A política de devolução conta os prazos a partir da data do recebimento:

As condições mudam conforme o motivo:

• Você não quer mais ou veio diferente do pedido: o produto precisa estar sem marcas de mau uso, do jeito que você recebeu, com acessórios, manuais e etiquetas.
• Veio com defeito ou incompleto: quando o produto voltar, ele precisa estar nas mesmas condições que você descreveu na reclamação.

O Mercado Livre não troca produto. Você devolve, recebe o dinheiro e faz outra compra. A troca só acontece se você abrir uma reclamação e combinar com o vendedor.

Alguns produtos específicos não têm devolução. Nesse caso, a Central de Ajuda diz que você pode combinar uma solução com o vendedor, abrindo uma reclamação se for preciso. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, e o texto do artigo não traz lista de exceções: os valores pagos são devolvidos de imediato e corrigidos. Use esse argumento na reclamação. O passo a passo está no guia do direito de arrependimento na compra online.

Reembolso no Mercado Livre: quando o dinheiro volta em cada pagamento

A Central de Ajuda diz que o reembolso costuma voltar no mesmo meio de pagamento da compra, e o prazo muda conforme esse meio:

O boleto está na página da Compra Garantida; as outras linhas saem da Central de Ajuda. Quem pagou com cartão pode receber a oferta de reembolso imediato na conta do Mercado Pago, se a opção estiver disponível para a compra, e assim não espera o prazo do banco.

No cartão de crédito, quem faz o estorno é a administradora, de um destes dois jeitos:

• Crédito na fatura: aparece um crédito no valor total da compra, que abate o valor a pagar, mesmo que as parcelas continuem na fatura. Conforme o banco, ele pode levar até 60 dias para aparecer.
• Cancelamento das parcelas: a cobrança é cancelada e as parcelas futuras saem da fatura.

Se a fatura atual já fechou, o reembolso entra na seguinte.

No cartão de crédito, o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, obriga a loja a avisar a administradora do cartão na hora do arrependimento. O objetivo é que a compra não seja lançada na fatura ou seja estornada, se já tiver sido lançada.

Duas situações reduzem o valor que volta:

• Cashback: o Mercado Livre anula o cashback da compra na carteira do Mercado Pago. Se você já gastou esse saldo, a quantia sai do reembolso.
• Compra internacional: se não houve erro do Mercado Livre nem do vendedor, os custos de importação podem não voltar, e o reembolso fica só no valor do produto.

O vendedor cancelou minha compra no Mercado Livre: e agora?

O vendedor pode cancelar por falta de estoque, por problema com os Correios ou por arrependimento. Nesse caso, a Central de Ajuda garante o reembolso do valor total pago, qualquer que seja o motivo, pela Compra Garantida. O cancelamento conta contra a reputação do vendedor e pode levar à suspensão da conta dele.

Prazos da Compra Garantida

A Compra Garantida é o programa do Mercado Livre que devolve o dinheiro quando a negociação com o vendedor não resolve. Os prazos da página oficial são:

• Produto não chegou: 28 dias a partir da data da compra. Em pré-venda, a contagem começa depois da data de lançamento ou do prazo de estoque.
• Arrependimento ou defeito: até 30 dias a partir do recebimento, dependendo do motivo.

O programa não cobre pagamento por QR code ou feito fora do Mercado Livre, envio de dinheiro, categorias excluídas e produtos que não atendem às condições de cobertura.

Erros comuns ao cancelar compra no Mercado Livre

• Retirar na agência e tentar recusar depois. Quem não quer o pedido não deve retirar o pacote. Se retirar, o caminho passa a ser a devolução.
• Jogar fora a caixa, o manual ou as etiquetas. A política de devolução pede o produto como chegou, com tudo o que veio junto.
• Esperar o estorno na fatura atual do cartão. Se a fatura já fechou, o reembolso entra na seguinte, e o crédito na fatura pode levar até 60 dias, conforme o banco. Quem não quer esperar pode ver se a compra tem a opção de reembolso imediato no Mercado Pago.
• Mandar Pix direto para o vendedor. Esse Pix é pagamento fora do Mercado Livre, e a Compra Garantida não cobre pagamento fora da plataforma. Se você escolheu Pix como forma de pagamento na compra, o caso é outro: a Central de Ajuda põe esse Pix na tabela de reembolso, com o dinheiro de volta na hora, na conta que você usou.
• Deixar o prazo correr. Os 30 dias de produto novo são corridos e contam do recebimento.

Comprou no 11.11 e quer conferir o que valia nos cupons antes de desistir? As regras estão no nosso texto sobre o 11.11 do Mercado Livre em 2026. Para a próxima compra, o tutorial de como usar cupom no Mercado Livre mostra onde o desconto entra no carrinho.

Como cancelar uma compra no Mercado Livre que ainda não foi enviada?

Em Minhas compras, abra a compra e toque em Cancelar compra. Se o botão não aparecer, vá em Preciso de ajuda, Tenho um problema com o produto e Quero cancelar a compra, e escreva uma mensagem pedindo o cancelamento.

Dá para cancelar a compra depois que o produto saiu para entrega?

Pela Central de Ajuda, com a compra despachada, recuse o pacote na entrega ou, se o envio for para uma agência conveniada, não retire o produto.

Como devolver produto no Mercado Livre?

No status da compra, toque em Devolver grátis. Se o botão não aparecer, vá em Ajuda e escolha Quero devolver o produto.

Qual o prazo de devolução no Mercado Livre?

Produto novo tem 30 dias corridos a partir do recebimento. Usados, alimentos, bebidas e ração para pets têm 12 dias corridos.

Quando cai o reembolso do Mercado Livre no cartão de crédito?

A Central de Ajuda dá de 2 a 9 dias para o reembolso no cartão, conforme o banco. Quando a administradora faz o estorno como crédito na fatura, ele pode levar até 60 dias para aparecer, e entra na fatura seguinte se a atual já fechou. Em alguns casos, o Mercado Livre oferece o reembolso imediato na conta do Mercado Pago.

Leia tambémComo rastrear encomenda dos Correios pelo código e pelo app

Fontes

• Mercado Livre, Central de Ajuda: Como cancelo uma compra (consultada em 09/11/2026)
• Mercado Livre, Central de Ajuda: Um vendedor cancelou minha compra (consultada em 09/11/2026)
• Mercado Livre, Central de Ajuda: Quando e onde recebo o dinheiro de uma compra cancelada (consultada em 09/11/2026)
• Mercado Livre, Central de Ajuda: Políticas de devolução das minhas compras (consultada em 09/11/2026)
• Mercado Livre: Compra Garantida, prazos e reembolso (consultada em 09/11/2026)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), artigo 49
• Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico), artigo 5º