Como consultar CNPJ de loja de graça: veja o passo a passo

Copie o CNPJ do rodapé do site, emita de graça o comprovante de situação cadastral na Receita Federal e confira se o nome bate. Depois, veja no consumidor.gov.br como a loja responde às reclamações.

Por Redação webbusca · 10/11/2026 06h30

Como consultar CNPJ de loja: mulher na mesa da cozinha segura o cartão e confere a compra no notebook antes de pagar

Como consultar CNPJ de loja online? Copie o número do rodapé do site e emita o comprovante de situação cadastral no site da Receita Federal, de graça. Depois, procure a empresa no consumidor.gov.br para ver como ela responde às reclamações. Dá para fazer hoje, antes de comprar no 11.11.

Tudo o que está neste tutorial foi conferido nas páginas oficiais em 9 de novembro de 2026: o Decreto 7.962/2013 e o Código de Defesa do Consumidor no Planalto, a consulta de CNPJ no gov.br, o comprovante no site da Receita e o consumidor.gov.br, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Por que a loja online tem de mostrar o CNPJ

O artigo 2º do Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, manda o site que vende ao consumidor exibir, "em local de destaque e de fácil visualização", uma lista de informações. As duas primeiras são as que interessam aqui:

o nome empresarial e o número de inscrição do fornecedor no CNPJ (ou no CPF, quando quem vende é pessoa física);
o endereço físico e o eletrônico, e os demais dados para localizar e contatar a empresa.

Site que não mostra esses dados já está descumprindo a regra, e o artigo 7º do mesmo decreto prevê as sanções do artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor. Na prática, sem nome e CNPJ você não sabe de quem cobrar uma troca, um estorno ou uma devolução.

O que você vai precisar

O endereço do site ou o app da loja.
O número do CNPJ, com 14 dígitos, que você vai achar no passo 1.
Um navegador no computador ou no celular.
Para a consulta completa pelo portal Redesim, uma conta gov.br nível prata ou ouro. O comprovante de situação cadastral sai pelo site da Receita.

Como consultar CNPJ de loja: passo a passo

1. Ache o CNPJ no site da loja

Comece pelo rodapé da página inicial e procure ali o nome empresarial, o CNPJ e o endereço. Se não estiver lá, procure em "Quem somos", "Termos de uso" ou "Política de privacidade".

Anote também o nome empresarial e o endereço que o site informa. Você vai comparar os dois com o que a Receita mostrar.

Se não achar o CNPJ em lugar nenhum, pare por aqui. Loja que esconde quem é não merece o seu Pix, por mais baixo que seja o preço.

2. Abra a consulta da Receita Federal

No gov.br, o serviço se chama "Consultar CNPJ" e é da Receita Federal. A página informa que qualquer pessoa pode usar, o serviço é gratuito e o atendimento é imediato.

Entre as opções da página, escolha "Emitir comprovante de inscrição e de situação cadastral". Ela leva ao site da Receita (solucoes.receita.fazenda.gov.br), onde você digita o número do CNPJ, passa pela verificação de segurança e clica em "Consultar". Desconfie de site de terceiro que cobra pela mesma consulta, porque a oficial é de graça.

3. Leia o comprovante de situação cadastral

O comprovante mostra os dados que a empresa tem na Receita. Olhe primeiro estes dois campos:

O nome empresarial bate com o do site? Nome diferente pode indicar que alguém copiou o CNPJ de outra empresa para parecer legítimo.
O que diz a situação cadastral? O comprovante traz o campo "Situação cadastral", com a data e o motivo. Se ele indicar qualquer problema com a inscrição, não vale arriscar a compra.

Compare também o endereço do comprovante com o que a loja informa. Diferença de número ou de sala acontece, mas cidade e estado diferentes merecem uma explicação.

Pelo portal Redesim (com a conta gov.br), dá para ver ainda o quadro de sócios e administradores, o QSA. É útil quando você quer saber quem está por trás de uma loja pequena.

4. Veja a reputação da loja online no consumidor.gov.br

O consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito, monitorado pela Senacon, do Ministério da Justiça. Só aparecem ali as empresas que aderiram formalmente e assinaram o termo de compromisso de analisar e tentar resolver as reclamações.

Abra a lista de empresas participantes, que é organizada por segmento, e clique no nome da loja. Amazon.com.br, Shopee Brasil e "Magazine Luiza - Loja Online" ficam em "Comércio Eletrônico" (a loja física da Magalu está em "Varejo"). O Mercado Livre está em outro segmento, "Empresas de Intermediação de Serviços / Negócios". O perfil mostra cinco indicadores:

Indicador	O que mostra
Total de reclamações finalizadas	quantas reclamações foram encerradas no período escolhido
Índice de solução	resolvidas mais finalizadas não avaliadas, divididas pelo total de finalizadas
Satisfação com o atendimento	média das notas de 1 a 5 dadas pelos consumidores que avaliaram
Reclamações respondidas	quantas das reclamações finalizadas a empresa respondeu, em porcentagem
Prazo médio de respostas	média de dias entre a abertura da reclamação e a resposta

Dá para filtrar por 30 dias, 6 meses, o ano em curso ou todo o período. Olhe os 30 dias e os 6 meses: uma piora recente diz mais do que a média de anos.

Loja fora da lista não é golpe por definição, porque a adesão depende da empresa. Mas, se der problema, você não terá esse canal para reclamar, e vai precisar do Procon ou do Juizado.

5. Guarde o que você conferiu

Tire print do rodapé do site e salve o comprovante da Receita. Se a compra der errado, você já tem o nome empresarial e o CNPJ de quem vai receber a reclamação.

Como consultar CNPJ de loja sem cair nos erros mais comuns

Conferir só o número e não o nome. O CNPJ pode existir e estar ativo, mas ser de outra empresa. O nome do comprovante tem de bater com o do site.
Pagar por consulta. A consulta da Receita é gratuita. Site que pede dinheiro ou cadastro de cartão para mostrar o CNPJ não é o oficial.
Olhar só a satisfação. No consumidor.gov.br, veja também o índice de solução e o prazo de resposta. Empresa com nota de satisfação razoável que demora para responder pode deixar você esperando um estorno.
Esquecer o vendedor do marketplace. No marketplace, quem vende pode ser outra empresa, e não a dona do site. Veja os dados do vendedor na página da oferta antes de pagar.

Depois de comprar: seus direitos

Se a loja passou na conferência e a compra ainda assim não agradar, você tem 7 dias para desistir. O passo a passo está no tutorial sobre o direito de arrependimento na compra online, com o que fazer se a loja não devolver o dinheiro.

E, antes de fechar o pedido, veja se o preço do 11.11 é bom de verdade: o tutorial como saber se o desconto é real mostra como anotar os preços e fazer a conta.

Consultar o CNPJ de uma loja é de graça?

É. A página do serviço no gov.br informa que a consulta é gratuita, pode ser feita por qualquer pessoa e tem atendimento imediato.

Onde fica o CNPJ no site da loja?

Comece pelo rodapé da página inicial e, se não estiver lá, veja "Quem somos" e os termos de uso. O Decreto 7.962/2013 manda a loja mostrar esses dados em local de destaque e de fácil visualização.

O site é obrigado a mostrar o CNPJ?

Sim. O artigo 2º do Decreto 7.962/2013 exige que o site mostre o nome empresarial e o número de inscrição no CNPJ ou no CPF, além do endereço físico e eletrônico.

Como ver as reclamações de uma loja no consumidor.gov.br?

Abra a lista de empresas participantes, escolha o segmento e clique no nome da loja. O perfil mostra o índice de solução, a satisfação, as reclamações respondidas e o prazo médio de resposta.

Quanto tempo a empresa tem para responder no consumidor.gov.br?

Até 10 dias para analisar e responder. Depois da resposta, você tem até 20 dias para avaliar se a reclamação foi resolvida ou não e dar uma nota de satisfação de 1 a 5.

Fontes

Veja também

Mulher no sofá abre a caixa de uma compra online entregue em casa, quando começa a contar o prazo do direito de arrependimento

Tutorial